Términos y condiciones

TÉRMINOS DE SERVICIO

Wakaya Ecolodge (HOTEL): Proveedor del servicio de hospedaje. CLIENTE: Huésped que toma los servicios de Wakaya Ecolodge (mayor de edad). CHECK-IN: Proceso de registro de entrada del cliente en hotel antes de ingresar a la habitación, bungalow o cabaña. CHECK-OUT: Proceso de registro de salida del cliente al momento de terminar de usar los servicios del hotel. NO-SHOW: Es la no presentación del huésped en el hotel antes del término del día hotelero, sin comunicación previa por parte del cliente. RESERVA: Acuerdo entre Wakaya Ecolodge(HOTEL) y el Cliente para reservar la(s) habitación(es), bungalows o cabañas para las fechas solicitadas por el cliente en el HOTEL. CARGO POR SERVICIOS: Recargo del % al consumo por servicios prestados de Wakaya Ecolodge. IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS (IGV): Impuesto correspondiente al 18% de la tarifa. Para el caso de la zona Selva del Perú, se encuentra exonerado de este impuesto.

DERECHOS Y OBLIGACIONES

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL

EL HOTEL suministrará al HUÉSPED el servicio de arrendamiento de una habitación, bungalow o cabaña y sus accesorios, mediante el pago de los precios vigentes en el momento de la prestación del servicio y de acuerdo con los distintos planes. La prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella. EL HOTEL tiene disponibilidad a la vista del público las tarifas, precios del servicio, hora de inicio y hora de salida, a las cuales se sujeta EL HUÉSPED. EL HOTEL tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUÉSPED, derechos que harán efectivos por el incumplimiento de lasobligaciones por parte del HUÉSPED. En este caso EL HOTEL podrá retener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento.EL HOTEL podrá disponer libremente de los objetos retenidos para cubrir las obligaciones pendientes incluyendo interés más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente, si lo hubiere, será puesto a disposición del HUÉSPED y, en caso de déficit, quedará a salvo las acciones del acreedor. Si EL HOTEL se encuentra en la imposibilidad de cumplir con su reservación aceptada por escrito, siempre que haya prepago o se vea forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para EL HUÉSPED en otro establecimiento de tarifa similar. Si la tarifa del hotel sucedáneo es inferior, EL HOTEL reembolsará la diferencia al HUÉSPED, y si es superior, la decisión será siempre del HOTEL, pero procurará que en lo posible no haya diferencia de tarifas

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED

El HUÉSPED declara conocer la tarifa y precios del HOTEL y admite que éstas se modifiquen sin previo aviso. EL HUÉSPED se obliga a pagar su valor de contado en dinero en efectivo, con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o interbancaria, links de pago, y otros medios de pago, en el momento de la prestación del respectivo servicio y, en todo caso, al momento del cese de la permanencia en EL HOTEL. El día hotelero comprende el lapso de 22 horas de permanencia del HUÉSPED, a partir de las 02:00 p.m. como hora de entrada, hasta las 12:00 m. como hora de salida del HOTEL. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. EL HUÉSPED será responsable hasta por la culpaleve de sus obligaciones y las de sus acompañantes. Cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado para EL HUÉSPED, deberá registrarse y pagar la tarifa vigente. EL HUÉSPED deberá presentar durante su hospedaje buena conducta y no incurrir en comportamientos que desmejoren la convivencia o alteren el ambiente pacífico del HOTEL, so pena de ser suspendida la prestación a sus servicios. EL HOTEL se abstendrá de prestar sus servicios cuando el comportamiento del HUÉSPED no sea la adecuada. EL HUÉSPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o moto naves, o cualquier otro vehículo acuático o terrestre, la utilización de instrumentos o herramientas y, en general, toda actividad que signifique un riesgo implica que tiene las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exime expresamente al HOTEL. EL HUÉSPED se compromete a utilizar los muebles y enseres, en general, las facilidades del HOTEL de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentran y, por tanto, responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL hasta por culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL, por causa atribuible al HUÉSPED o a sus dependientes, este reconocerá el precio fijado por EL HOTEL más el 50% a título de pena o multa, elementos tales como: llaves de la habitación, control remoto de TV o AC, y todos aquellos que facilite el HOTEL. EL HUÉSPED reconoce la autoridad del Gerente del HOTEL en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección o vigilancia que los funcionarios del HOTEL tienen que garantizar la adecuada utilización de las unidades habitacionales y de uso común. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de ingresar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso. EL HUÉSPED, a su vez, se obliga a observar los horarios y normas fijadas por el HOTEL para la prestación de sus servicios y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutina en la habitación. EL HOTEL no asume responsabilidad alguna si durante la prestación del servicio sobreviene mal tiempo, lluvias, vientos huracanados, tormentas u otros eventos de la naturaleza considerados fuerza mayor.

REGLAS DE ESTADIA EN NUESTRAS INSTALACIONES

Es OBLIGATORIO presentar el documento de identidad para el registro del huésped(es) en el HOTEL; caso contrario, no se podrá permitir el acceso a habitación, bungalow o cabaña alguna. Asimismo, la titularidad del contrato no podrá ser cedido a terceros. El HOTEL se reserva el derecho de admisión, basado en las condiciones del solicitante. (Estado de ebriedad, violencia, o cualquier otra que atente contra la tranquilidad y/o seguridad de los huéspedes y trabajadores del HOTEL). Ningún menor de edad podrá ingresar a las instalaciones del HOTEL, si no es en compañía de sus padres y/o tutores debidamente acreditados. La explotación y el abuso de menores de edad son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales vigentes. La hora del Check In es a las 14:00 horas mientras que el Check Out es a las 12:00 horas. Si el huésped desea ingresar a la habitación antes del Check in, podrá optar por el servicio de Early-Check In, el mismo que permite hospedarse mediante un recargo de 25% del costo normal, a partir de las 06:00 horas.
Si el huésped desea hospedarse antes de las 06:00 horas, se considerará como un día de estadía adicional y estará sujeto al check out de las 12:00 horas del mismo día. Si el huésped desea retirarse de la habitación después de la hora del Check out (12:00 horas), podrá optar por el servicio de Late-Check out, el mismo que permite mediante un recargo de 50% del costo normal, hacer uso de las habitaciones hasta las 18:00 horas. Después de las 18:00 horas, se considerará como un día adicional de hospedaje. Cualquier opción por la que opte el huésped deberá ser comunicada con la debida anticipación. Caso contrario se asumirá que el huésped acepta la tarifa de un día adicional. Solo aquellas personas registradas como huéspedes podrán tener acceso a las habitaciones, bungalows o cabañas del HOTEL, en el caso de que algún huésped desee recibir visitas solo lo podrá hacer fuera de la habitación.
EL HOTEL, no se hace responsable por la pérdida o robo de los objetos de valor de los huéspedes durante su estadía; asimismo no está permitida la custodia del equipaje. Esta disposición se aplica incluso en los casos en que los huéspedes culminen su estadía contratada y no retiren su equipaje. Las tarifas de las habitaciones del HOTEL se rigen por la Ley de la Oferta y la Demanda y de la Libre Competitividad, por lo cual el valor de las mismas resulta variable a través del tiempo o temporadas (Altas o Bajas) y están afectas a ofertas de descuento a discreción del HOTEL. Una vez llegada la hora del Check Out y en el caso que el huésped no haya manifestado su deseo de renovar su plazo de estadía y abonar la tarifa pertinente, éste deberá retirar sus pertinencias antes de las 12:00 del día, en caso contrario, se cargará automáticamente a su cuenta la tarifa del Late-Check out. En el supuesto de existir resistencia a desocupar las habitaciones, bungalows o cabañas o cancelar los montos correspondientes, los empleados, comunicarán de forma inmediata a las autoridades policiales y presentarán la respectiva denuncia.
El HOTEL, brinda gustosamente su cochera gratuita para los vehículos de los huéspedes; sin embargo, no se hace responsable del mismo, ni de sus accesorios u objetos de valor que pudieran dejar dentro de ellos. El Huésped es responsable de los daños y perjuicios que ocasione al mobiliario, infraestructura y/o equipos del Hotel. En el supuesto de que el huésped, no esté conforme con el servicio de cuartelería deberá reportarlo de forma inmediata a recepción para darle la solución pertinente, pues caso contrario no se aceptará reclamaciones posteriores, pues estas situaciones no generarán compensación alguna. La calidad del servicio de TV (Televisión por Cable GRATUITO), Wi-Fi (INTERNET GRATUITO) estará sujeto a las condiciones técnicas del proveedor. En ese sentido El Hotel se exonera de la responsabilidad de cualquier deficiencia en el servicio del proveedor. Todos los huéspedes deberán respetar la tranquilidad de los demás, por lo tanto, la generación de escándalos o ruidos molestos están totalmente prohibidos y de producirse, será potestad del HOTEL retirar al huésped y sus pertenencias de forma inmediata y sin reembolso alguno. Asimismo, aquel huésped que incurra en esos actos quedará vetado de hospedarse de forma permanentemente.
Está prohibido ingresar al HOTEL armas de fuego, explosivos, inflamables, y/o cualquier sustancia declarada ilícita o peligrosa. Queda terminantemente prohibido fumar dentro de las instalaciones del HOTEL, de acuerdo a la LEY N° 29517. El incumplimiento de este punto justificará el retiro del huésped sin reembolso alguno. EL HOTEL no se hace responsable por lesiones, daños, y/o muerte de los huéspedes, ya sea por situaciones fortuitas o por conductas autodestructivas. Así tampoco, por acciones de terceros (Homicidio y/o agresiones). Está prohibido el uso de artefactos electrodomésticos dentro de las habitaciones del HOTEL. Las llaves de las habitaciones deben ser entregadas a Recepción del Hotel, cada vez que el Huésped salga de las instalaciones. Todos los objetos personales no perecibles, olvidados por nuestros huéspedes, permanecerán bajo custodia del Hotel durante 30 días; durante ese plazo ni el Hotel, ni sus trabajadores tendrán responsabilidad alguna sobre el deterioro que estos pudieran tener. Vencido el plazo se procederá a retirar de las instalaciones del Hotel dichas pertenencias. Todos los objetos personales perecibles olvidados por nuestros huéspedes serán desechados de forma inmediata en atención a las normas de sanidad vigentes. En caso desee consumir bebidas alcohólicas adquiridas fuera del Hotel, tendrá que realizar el pago por descorche.

POLÍTICAS DE RESERVA

Todo huésped debe registrarse e identificarse presentando su documento de identidad – DNI/Carnet de extranjería o pasaporte al momento del Check In, en el caso de menores de edad deberán estar acompañados de sus padres o tutores debidamente identificados. La hora del Check In: 2:00pm del día y del Check Out: 12 del día. Ofrecemos el servicio del Early Check In, con un valor adicional del 50% sobre la tarifa, para hospedarse a partir de las 06:00 a.m. Así también, el servicio del Late Check Out, con un valor adicional del 50% sobre la tarifa, para hacer uso de la habitación hasta las 18:00 p.m. Posterior a las 18:00 p.m. automáticamente, se considerará como un día adicional de hospedaje. Las tarifas de alojamiento son por bungalows o cabañas/por noche, teniendo en cuenta una cantidad de personas máximas permitidas según el tipo de bungalows elegido. Todas las reservas deben ser pagadas por adelantado dentro de las 24 horas siguientes después de recibido el correo de confirmación de disponibilidad. En caso no reciba respuesta de confirmación de reserva pagada después del tiempo transcurrido, por favor enviar un correo contactándose a reservas@wakayaecolodge.com. Toda cancelación y modificación de una reserva debe realizarse con 48 horas de anticipación al Check In y no debe estar dentro de una promoción con condiciones diferentes. Aquellos pasajeros que habiendo realizado el pago de su reserva y no se presentasen (NO SHOW) en la fecha y hora programada de llegada al hotel sin previa notificación, se les cobrará automáticamente la tarifa reservada de la primera noche de estadía sin reembolso alguno. Para la ampliación de estadías en el hotel se debe comunicar con un mínimo de 06 horas y estará sujeto a la ocupabilidad de habitaciones. No se cobrará tarifa de alojamiento a los niños menores de hasta 5 años. Al momento de solicitar la reserva indicar sus acompañantes y niño(s) si fuera el caso. El hotel se reserva el derecho de admisión basado en las condiciones del solicitante.

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

INTRODUCCION

Wakaya Ecolodge, en adelante “LA EMPRESA”, asegura la máxima reserva y protección de aquellos datos personales que los usuarios del sitio en Internet de su propiedad, ubicado en la dirección electrónica https://wakayaecolodge.com/, ingresen a la referida Web en adelante el sitio Web. Este documento describe la “Política de Privacidad” que regula el tratamiento de los datos personales que los usuarios facilitan en el sitio Web.

Este documento describe la “Política de Privacidad” que regula el tratamiento de los datos personales que los Usuario facilitan en el sitio Web.

OBJETIVO Y FINALIDAD

En LA EMPRESA somos conscientes de la elevada consideración que tiene la privacidad de nuestros clientes y de todas aquellas personas que se interesan por nuestros servicios. Siendo consecuentes con esta consideración tenemos el compromiso de respetar su privacidad y proteger la confidencialidad de su información privada y datos personales. Y es por ello que el objetivo de esta política de privacidad es dar a conocer a nuestros Usuarios la manera en que se recogen, se tratan y se protegen los datos personales, definida según Ley N° 27086 – Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, que a través de Internet son introducidos en el sitio Web a su disposición. La finalidad del sitio Web es dar a conocer los productos y servicios que comercializa LA EMPRESA y dar información sobre los mismos, así como facilitar otro tipo de información que creamos que puede ser de interés y crear un espacio de comunicación para los Usuarios.

LEGISLACION APLICABLE

Esta política está regulada por la Legislación peruana y en particular por:

  • Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
  • Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733.

LA EMPRESA desarrolla su política de tratamiento de datos personales en atención a los principios rectores establecidos en la Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y por lo tanto: De acuerdo al principio de legalidad, rechaza la recopilación de los datos personales de nuestros Usuarios por medios fraudulentos, desleales o ilícitos. Conforme al principio de consentimiento, en el tratamiento de los datos personales de nuestros Usuarios mediará su consentimiento.

Los datos personales de nuestros Usuarios se recopilarán para un fin determinado, explícito y lícito, y no se extenderá a otra finalidad que no sea la establecida de manera inequívoca como tal al momento de su recopilación, excluyendo los casos de actividades de valor histórico, estadístico o científico cuando se utilice un procedimiento de disociación o anonimización.
Los datos personales que vayan a ser tratados serán veraces, exactos, actualizados en la medida de lo posible, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. Se conservarán de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento. LA EMPRESA y, en su caso, los encargados de tratamiento adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
EMPRESA cuenta con las medidas de seguridad apropiadas, y acordes con el tratamiento que se vaya a efectuar y con la categoría de datos personales de que se trate. LA EMPRESA informa a sus Usuarios que pueden ejercer su derecho a la protección de datos personales contenido en el artículo 2 inciso 6) de la Constitución de 1993, ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos y en sede jurisdiccional ante el Poder Judicial a los efectos del inicio del correspondiente proceso de habeas data.

INFORMACION

Se informa a los Usuarios que los datos personales que introduzcan en los formularios que se encuentran en el apartado “Reservar”, así como otros formularios dentro del sitio Web, serán tratados por LA EMPRESA y dentro de nuestras instalaciones, para poder gestionar los comentarios que nos hagan en éstos y para poder contactar con dichos Usuarios, y se regirán por lo expuesto en esta Política de Privacidad. La información que recolecta LA EMPRESA para poder brindarles nuestros servicios puede incluir, en todo o en parte según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros los siguientes datos: Nombres y apellidos, tipo y número de identificación, nacionalidad y país de residencia, fecha de nacimiento, género, estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios, teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales), direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales), profesión u oficio, empresa en la que labora y cargo, procedencia y destino, motivo de su viaje, datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación).

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Nuestros huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, deberán suministrar información veraz sobre sus Datos Personales para efectos de hacer un adecuado relacionamiento con LA EMPRESA, bien sea para la prestación de los servicios, o para el cumplimiento de sus obligaciones legales y/o contractuales. LA EMPRESA presume la veracidad de la información suministrada y no verifica, ni asume la obligación de verificar, la identidad de huéspedes, visitantes, clientes en general, proveedores, contratistas, accionistas, inversionistas, empleados y demás, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, LA EMPRESA no asume responsabilidad por daños y/o perjuicios de toda naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

FINALIDAD DE LOS TRATAMIENTOS DE LA INFORMACION PERSONAL

Las finalidades de tratamiento de los datos personales que los Usuarios introducen en los diferentes formularios del sitio Web y los datos recopilados al momento de contratar los servicios de LA EMPRESA son para poder dar respuesta a las consultas, peticiones y otro tipo de información que nos realicen a través de éstos y poder facilitar a posteriori cualquier información que LA EMPRESA crea que puede ser de su interés. Del mismo modo, los Usuarios que introducen en los diferentes formularios del sitio Web sus datos están autorizando expresamente a LA EMPRESA para que también los utilice con la finalidad de hacerles llegar información publicitaria sobre las actividades que la empresa desarrolla en sus unidades de negocio (prestación de servicios hoteleros y turísticos, restaurantes y actividades conexas).

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CONSENTIMIENTO

Los datos personales facilitados por los Usuarios se almacenarán en los bancos de datos que forman parte del sistema de información de LA EMPRESA y serán tratados para poder llevar a cabo las finalidades expuestas anteriormente. Los datos personales que faciliten los Usuarios sólo podrán ser conocidos y manejados por el personal de LA EMPRESA que necesite conocer dicha información para poder contestar las solicitudes de los Usuarios. Estos datos personales serán tratados de forma leal y lícita y no serán utilizados para otras finalidades incompatibles con las especificadas. Los datos personales facilitados por los Usuarios serán tratados con total confidencialidad. LA EMPRESA se compromete a guardar secreto profesional indefinidamente respecto de los mismos y garantiza el deber de guardarlos adoptando todas las medidas de seguridad necesarias.

COMUNICACIÓN DE DATOS PERSONALES

Informamos a los Usuarios que los datos personales que nos faciliten no serán comunicados a ningún tercero salvo autorización expresa. Sí que es conveniente que sepan los Usuarios que sus datos personales podrán ser comunicados a las entidades administrativas, autoridades judiciales y/o policiales, siempre y cuando esté establecido por Ley.

SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

LA EMPRESA tiene implementadas todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, naturaleza de los datos almacenados y riesgos a que están expuestos, ya sea que provengan de la acción humana, del medio físico o natural, tal y como establece la legislación peruana vigente de protección de datos personales. La empresa también tiene implementadas medidas de seguridad adicionales para reforzar la confidencialidad e integridad de la información y continuamente mantiene la supervisión, control y evaluación de los procesos para asegurar la privacidad de los datos personales. Sin embargo, la transmisión de información mediante las redes de comunicación y de Internet no es totalmente segura; por eso, y a pesar de que LA EMPRESA realizará sus mejores esfuerzos para proteger los datos personales, no puede garantizar la seguridad de estos durante el tránsito hasta el sitio Web. En tal sentido, toda la información que los Usuarios proporcionen se enviará por su cuenta y riesgo. Por ello LA EMPRESA recomienda la máxima diligencia a sus Usuarios cuando trasladen a terceros o publiquen información personal para evitar poner en riesgo sus datos personales, eludiendo LA EMPRESA toda responsabilidad en caso de sustracciones, modificaciones o pérdidas de datos ilícitas.

EJERCICIO DE DERECHOS

Los Usuarios que hayan facilitado sus datos personales a LA EMPRESA pueden dirigirse a esta, con el fin de poder ejercer sus derechos de información, de acceso, de actualización, inclusión, rectificación y supresión, de impedir el suministro de sus datos personales, de oposición al tratamiento o de tratamiento objetivo de los datos, en los términos recogidos en la legislación peruana vigente. Para poder ejercer estos derechos, los Usuarios pueden dirigir su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico administracion@wakayaecolodge.com con la referencia “Protección de Datos Personales”, especificando sus datos, acreditando su identidad y los motivos de su solicitud.

CONSENTIMIENTO

Al aceptar esta Política de privacidad los Usuarios están de acuerdo con todos los aspectos expuestos en este documento y nos autorizan a tratar sus datos de carácter personal para las finalidades expuestas anteriormente. Cabe precisar que LA EMPRESA no requiere consentimiento para tratar sus datos personales obtenidos de fuentes accesibles al público, gratuitas o no; asimismo, podrá tratar sus datos personales de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con su consentimiento para tratar y transferir dichos datos personales.

VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad Web en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta Política, el nuevo texto se publicará en este mismo sitio Web, por lo que se recomienda a los Usuarios revisarla periódicamente.